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お勉強・セミナー

「ガニエの9教授事象」で接客のポイントを学ぶ

昨日、「接客を学び、顧客満足を上げる」ためのセミナーに行ってきました

さて、いきなりですが
One-to-Wanのお客さまに質問です

私の日頃の接客
何点いただけますでしょうか?笑

接客って難しいですよね…(^-^;

いや、日頃は楽しんでしまっていますので、難しいとか考えてるわけじゃないですが(笑)
顧客満足度を上げる接客、って考えると
難しいなぁ、って思います

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今回のセミナーは、京都のペットサロン
MonPetit ChouChou(モンプチシュシュ) 代表の昆野講師が
ドッグフードやサプリメント、ブラッシングやシャンプー講座を題材にして
接客のポイントを説明するもの

この方が、講師の昆野さん

会場には、もはや「セミナー仲間」と言っても過言ではない
千葉県習志野市、船橋市、千葉市の
出張トリミングサービス Resh の金野さんを会場で発見!

本当に勉強熱心なグルーマーさんです(^^♪

ダブルコンノ( *´艸`)


説明は、バリバリの関西弁混じりの、張りのある声で聞き取りやすく
とてもわかりやすく構成されていました


これこれ!
【犬のごはん5 ~ 積み重ねるメリット・デメリット】で書いたこと、そのままです♪

同じものを食べ続ける不自然さを頭の隅において
わんちゃんの「食」を考えることが大切なんです(^.^)/


危険な「食材」とは、については
「犬のごはん」シリーズのブログでいつか書く予定です♪

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今回、私が一番印象に残ったのは
セミナー自体の構成です

このセミナーは「ガニエの9教授事象」という
研修や教材設計の方法論(インストラクショナル・デザイン)をベースに構成されていました

各セクションのゴールが、セッション冒頭であらかじめ設定されていて
なおかつ
そもそも、このセミナーに参加した目的を喚起させる

という構成になっています

「ガニエの9教授事象」というくらいなので、本来は9項目ありますが
そのうちの3項目を上手く使って、ゴールまで走るので
学んだあとに、すっきり感がある!セミナーでした(^^♪

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このセミナー、実は「ただ学びたい」のではなく
ある明確な目的があって行って来ました♪

飼い主さん向けのブラッシング講座を作るため~♡

【よくあるご相談 「ブラッシング嫌がるんです」】
【そもそもブラッシングってどうして必要なの?】

の2つのブログで書いたように、ブラッシングって大事なのに

「大事」ってことだけ伝えられて
誰からもやり方を学んでない
摩訶不思議な領域(;´・ω・)

上手くできないのが、ある意味当然、だとも思ってます💦

道具でさえ、適切じゃなかったりしますから

頼むよ、ペットショップ(か、ブリーダーさん)
売る(売りつける)ならせめて
適切な道具を売ってください”(-“”-)”

楽しく、わかりやすく講座を作る(構成する)ためのヒントを
たくさんもらって帰ってきました♡

実現しますね~♡
ご興味のある飼い主さんは、ぜひご参加ください!ヽ(^。^)ノ

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