昨日、「接客を学び、顧客満足を上げる」ためのセミナーに行ってきました
さて、いきなりですが
One-to-Wanのお客さまに質問です
私の日頃の接客
何点いただけますでしょうか？笑
接客って難しいですよね…(^-^;
いや、日頃は楽しんでしまっていますので、難しいとか考えてるわけじゃないですが（笑）
顧客満足度を上げる接客、って考えると
難しいなぁ、って思います
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今回のセミナーは、京都のペットサロン
MonPetit ChouChou（モンプチシュシュ） 代表の昆野講師が
ドッグフードやサプリメント、ブラッシングやシャンプー講座を題材にして
接客のポイントを説明するもの
この方が、講師の昆野さん
会場には、もはや「セミナー仲間」と言っても過言ではない
千葉県習志野市、船橋市、千葉市の
出張トリミングサービス Resh の金野さんを会場で発見！
本当に勉強熱心なグルーマーさんです(^^♪
ダブルコンノ( *´艸｀)
説明は、バリバリの関西弁混じりの、張りのある声で聞き取りやすく
とてもわかりやすく構成されていました
これこれ！
【犬のごはん5 ～ 積み重ねるメリット・デメリット】で書いたこと、そのままです♪
同じものを食べ続ける不自然さを頭の隅において
わんちゃんの「食」を考えることが大切なんです(^.^)/
危険な「食材」とは、については
「犬のごはん」シリーズのブログでいつか書く予定です♪
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今回、私が一番印象に残ったのは
セミナー自体の構成です
このセミナーは「ガニエの9教授事象」という
研修や教材設計の方法論（インストラクショナル・デザイン）をベースに構成されていました
各セクションのゴールが、セッション冒頭であらかじめ設定されていて
なおかつ
そもそも、このセミナーに参加した目的を喚起させる
という構成になっています
「ガニエの9教授事象」というくらいなので、本来は9項目ありますが
そのうちの3項目を上手く使って、ゴールまで走るので
学んだあとに、すっきり感がある！セミナーでした(^^♪
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このセミナー、実は「ただ学びたい」のではなく
ある明確な目的があって行って来ました♪
飼い主さん向けのブラッシング講座を作るため～♡
【よくあるご相談 「ブラッシング嫌がるんです」】
【そもそもブラッシングってどうして必要なの？】
の2つのブログで書いたように、ブラッシングって大事なのに
「大事」ってことだけ伝えられて
誰からもやり方を学んでない
摩訶不思議な領域(;´･ω･)
上手くできないのが、ある意味当然、だとも思ってます💦
道具でさえ、適切じゃなかったりしますから
頼むよ、ペットショップ（か、ブリーダーさん）
売る（売りつける）ならせめて
適切な道具を売ってください”(-“”-)”
楽しく、わかりやすく講座を作る（構成する）ためのヒントを
たくさんもらって帰ってきました♡
実現しますね～♡
ご興味のある飼い主さんは、ぜひご参加ください！ヽ(^。^)ノ